מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה בתאריך: 27/04/25

 

1. כללי

אתר Orin Levi – Sprinkles of Joy (להלן: "האתר" או "העסק") מציע ללקוחותיו אפשרות לרכוש מוצרי מאפה ייחודיים באמצעות הזמנה מקוונת ומשלוח עד הבית. להלן תנאי מדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרים.

הזמנת מוצרים מהאתר מהווה הסכמה מלאה של המשתמש לכל תנאי מדיניות זו.

 

2. אזורי משלוח ועלויות

2.1. האתר מבצע משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל.

2.2. משלוחים באזור חיפה והסביבה, עד אזור עתלית, יבוצעו בעלות של 30 ש"ח להזמנה.

2.3. משלוחים לשאר חלקי הארץ יבוצעו בעלות של 45 ש"ח להזמנה.

2.4. העלות כוללת מע"מ כדין.

2.5. ייתכן כי במקרים חריגים (יישובים מרוחקים, דרכי גישה לא סבירות וכדומה) תיגבה תוספת תשלום למשלוח. במקרה כזה תישלח הודעה ללקוח טרם השלמת המשלוח.

 

3. זמני אספקה

3.1. הזמנות שיתקבלו באתר עד השעה 09:00 בבוקר יישלחו ויגיעו ללקוח ביום העסקים הבא.

3.2. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 09:00 יישלחו תוך שני ימי עסקים.

3.3. ימי עסקים באתר הינם: ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

3.4. עיכובים בזמני אספקה עקב כוח עליון, עומסי חגים, מזג אוויר קיצוני, שביתות או אירועים חריגים אחרים אינם מהווים עילה לביטול עסקה או החזר כספי, והלקוח מאשר זאת בעת ביצוע ההזמנה.

 

4. שיטת משלוח

4.1. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית או שליחים מטעם העסק.

4.2. המשלוח מתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח במעמד ביצוע ההזמנה בלבד.

4.3. הלקוח אחראי למסור כתובת נכונה, מדויקת ומלאה כולל מספר טלפון זמין לתיאום המסירה.

4.4. אי מסירת משלוח עקב פרטים שגויים או חוסר זמינות תיחשב כהשלמת שירות מצד האתר, ולא תזכה את הלקוח בהחזר כספי.

 

5. מעקב משלוחים

5.1. נכון למועד זה, אין באפשרות האתר לספק מספר מעקב לכל משלוח.

5.2. הלקוח יקבל עדכון טלפוני או בהודעת SMS רק במקרה של תקלה או עיכוב חריג.

 

6. ביטולים, שינויי הזמנה והחזרים

6.1. כלל ההזמנות באתר הן סופיות ואינן ניתנות לביטול או לשינוי לאחר ביצוען, בשל אופיים הרגיש של מוצרי המזון.

6.2. עם זאת, במידה ומוצר הגיע כשהוא פגום, ניזוק או לא תואם את פרטי ההזמנה, יינתן זיכוי מלא או משלוח מחודש – לפי בחירת העסק.

6.3. כל דרישה לביטול או פיצוי תיבחן לגופה, ותידרש הוכחת נזק באמצעות תמונה שתישלח לכתובת מייל או וואטסאפ של העסק תוך 24 שעות מקבלת המוצר.

 

7. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

7.1. בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרי מזון לרבות מוצרי מאפה אינם ניתנים להחזרה או החלפה.

7.2. כל הזמנה באתר נחשבת כהזמנה מותאמת אישית ואינה ניתנת להחזרה, אלא במקרה של פגם כאמור לעיל.

 

8. טיפול במקרים חריגים

8.1. במקרה של משלוח מוצר פגום או ניזוק, על הלקוח לפנות אלינו תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיעוד מתאים.

8.2. החברה תבחן את הפנייה ותספק פיצוי בהתאם לשיקול דעתה – בזיכוי כספי, אספקת מוצר חלופי, או החזר מלא של עלות המוצר בלבד.

8.3. אין בזיכוי או פיצוי כאמור כדי להוות הודאה בטענה או בוויתור על טענה כלשהי.

 

9. שינויים במדיניות

9.1. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהמדיניות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

9.2. נוסח המחייב הוא זה שיהיה מפורסם באתר במועד הרכישה.

 

10. כוח עליון

10.1. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי העסק לא יישא באחריות לכל עיכוב, איחור, או אי אספקה הנגרמים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו, לרבות מקרים של כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, סגרים, מגיפות, מלחמות, תקלות לוגיסטיות, או מגבלות תחבורה.

 

סיכום

בביצוע רכישה באתר, הלקוח מאשר כי קרא את מדיניות המשלוחים וההחזרות, ומסכים לכל תנאיה.